KATHREIN Service & Reparatur: Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ansprechpartnern, Reparaturablauf, Reparaturbegleitschein und Reparaturbestimmungen. Für eine schnelle Bearbeitung beachten Sie bitte die zuständigen Servicekontakte und verwenden Sie bei Einsendungen den Reparaturbegleitschein.
Wichtiger Hinweis
Reparaturen und Serviceeinsendungen senden Sie bitte ausschließlich an unser Service-Center in Niederlauer. Einsendungen nach Grassau oder zu Kathrein Sachsen sind nicht mehr vorgesehen.
Service für Receiver
Ein Reparaturservice für Receiver ist derzeit nur noch für die Modelle UFS 810 und UFS 810 plus möglich.
Ihre Anlaufstelle für alle Ersatzteile und Reparaturen rund um unsere Produkte.
KATHREIN Digital Systems GmbH
Service-Center
Brückenstraße 2a
D-97618 Niederlauer
E-Mail: camping-service@kathrein-ds.com
Telefon: +49 (0) 9771 63567-288
Mo–Do: 9:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr
Fr: 9:00–12:00 Uhr
E-Mail: reparaturservice@kathrein-ds.com
Telefon: +49 (0) 9771 63567-288
Mo–Do: 9:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr
Fr: 9:00–12:00 Uhr
Eine Reparatur Ihres Gerätes erfolgt im Rahmen der Gewährleistung durch die zuständige Reparaturstelle. Während der Gewährleistungszeit können Sie das Gerät auch über den Fachhändler, bei dem Sie es erworben haben, kostenfrei an unsere Servicestelle einsenden.
Sollte bei einer Reparatureinsendung kein Gewährleistungsanspruch bestehen, erhalten Sie von unserer Servicestelle einen Kostenvoranschlag. Bei einer Bearbeitung außerhalb der Gewährleistung wird eine Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale zuzüglich Rückporto berechnet. Wird die Reparatur von Ihnen abgelehnt, können wir das Gerät auf Wunsch kostenfrei für Sie entsorgen. In diesem Fall entfällt die Überprüfungs- bzw. Bearbeitungspauschale.
So beauftragen Sie eine Reparatur:
- Bitte prüfen Sie vor der Einsendung des reklamierten Produkts, ob eine Fehlbedienung oder Fehlinstallation vorliegt. Kontaktieren Sie im Zweifelsfall unsere technische Kundenberatung.
- Bitte verwenden Sie für die Einsendung den Reparaturbegleitschein.
- Verpacken Sie das Gerät transportsicher. Für Schäden während des Transports übernehmen wir keine Haftung.
- Senden Sie das Paket inklusive ausgefülltem Reparaturbegleitschein und Kaufbeleg an die unten genannte Adresse unserer Servicestelle. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist.
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Hinweise zu unseren Reparaturbestimmungen
Bei Überschreitung der Gewährleistungsfrist oder bei vom Kunden selbst verursachten Schäden, die zu einem Ausschluss der Gewährleistung führen, erfolgt die Reparatur kostenpflichtig.
Im Fall einer kostenpflichtigen Reparatur prüfen wir den Schaden an Ihrem Gerät und erstellen Ihnen ein freibleibendes Reparaturangebot. Nach Ihrem schriftlichen Einverständnis wird Ihr Gerät umgehend instand gesetzt oder durch ein Austauschgerät ersetzt. Sollten sich im Verlauf der Reparatur weitere Mängel zeigen, behalten wir uns vor, das Reparaturangebot anzupassen und Ihnen erneut zuzusenden.
Wird die Reparatur auf Grundlage des Kostenvoranschlags von Ihnen abgelehnt, berechnen wir eine Gebühr für den entstandenen Aufwand zur Erstellung des Kostenvoranschlags.
Kann eine Reparatur aus Gründen, die KATHREIN nicht zu vertreten hat, nicht durchgeführt oder abgeschlossen werden, ist KATHREIN berechtigt, den entstandenen und nachweisbaren Aufwand, insbesondere für die Fehlersuche und Arbeitszeit, in Form einer Bearbeitungsgebühr zu berechnen. Dies gilt zum Beispiel in folgenden Fällen:
- Der beanstandete Fehler tritt bei der Überprüfung nicht auf.
- Der Kostenvoranschlag wird vom Kunden abgelehnt.
Überprüfungspauschale bei nicht aufgetretenem Fehler oder bei abgelehntem Kostenvoranschlag:
- 25,50 € zzgl. Versandkosten und gesetzlicher Mehrwertsteuer
- Ausnahme Messgeräte: 120,00 € zzgl. Versandkosten und gesetzlicher Mehrwertsteuer
- UFO-Geräte: auf Anfrage
Wenn Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Produkt oder unseren Serviceleistungen benötigen, finden Sie auf unserer Kontaktseite den passenden Ansprechpartner.